Almindelige vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde købet;
Forbruger: den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langvarig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller køb forløber over tid;
Holdbar datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information rettet personligt til ham, på en måde, der gør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af informationen mulig;
Ret til at fortryde: forbrugers mulighed for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenester kun anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum;
Generelle vilkår: disse Generelle Vilkår for erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Identitet af den erhvervsdrivende
Firmanavn: Soweago
CVR-nummer: 86543202
Handelsnavn: Soweago
Momsnummer: NL004262202B69
Kundeservice e-mail: info@livkbh.dk
Forretningsadresse: Havikshorst 19 Honselersdijk
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse angives, at de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende og på forlangende vil blive sendt til forbrugeren uden omkostning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkår stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det nemt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er muligt, vil der inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår elektronisk kan gennemgås, og at de på forlangende vil blive sendt gratis til forbrugeren.
Hvis der ud over disse generelle vilkår gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder de anden og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og vilkårene for øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, vurderes “i ånden” af disse vilkår.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes “i ånden” af disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en kvalificeret vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller trykfejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke medføre erstatning eller annullering af aftalen.
Billeder af produkter skal være en realistisk gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver af produkterne.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, så forbrugeren klart kan se sine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
-
prisen, ekskl. toldbehandlingsgebyrer og importmoms, som afholdes af kunden;
-
eventuelle forsendelsesomkostninger;
-
hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der er nødvendige;
-
om fortrydelsesretten gælder;
-
betalings-, leverings- og udførelsesmetode;
-
frist for accept af tilbuddet eller periode, hvor prisen garanteres;
-
pris for fjernkommunikation, hvis gebyr beregnes anderledes end standardtariffen;
-
hvordan aftalen arkiveres og kan tilgås af forbrugeren;
-
hvordan forbrugeren kan kontrollere og korrigere oplysninger inden aftalens indgåelse;
-
andre tilgængelige sprog; Hollandske
-
adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende overholder;
-
minimumsvarighed ved langvarige transaktioner;
-
eventuelle tilgængelige størrelser, farver og materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af artikel 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis tilbuddet accepteres elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dataoverførsel og webmiljøets sikkerhed. Hvis elektronisk betaling er muligt, anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer kontrollere forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelser og andre relevante forhold. Hvis der er god grund til at afvise aftalen, kan bestillingen nægtes eller underlægges særlige vilkår.
Den erhvervsdrivende skal ved produkt/tjeneste give følgende oplysninger, skriftligt eller elektronisk:
-
besøgsadresse for reklamation;
-
betingelser og fremgangsmåde for udnyttelse af fortrydelsesret;
-
oplysninger om garantier og service;
-
oplysninger nævnt i artikel 4, medmindre allerede givet;
-
opsigelseskrav for aftaler over ét år eller med ubestemt varighed.
Ved langvarige transaktioner gælder ovenstående kun for første levering.
Alle aftaler er underlagt, at de relevante produkter er tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden begrundelse i 30 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet eller en forud udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – så vidt rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af den erhvervsdrivende.
Når forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal dette meddeles inden for 30 dage efter modtagelse af produktet via skriftlig besked/e-mail. Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt til oprindelsesstedet, hvilket også kan ske direkte til vores leverandør i Kina. Dette kan fx gøres ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de nævnte frister ikke har meddelt brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet, anses købet som endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, afholdes alle omkostninger ved returnering fuldt ud af forbrugeren. Dette gælder også for returnering til oprindelseslandet, fx vores leverandør i Kina.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette så hurtigt som muligt, dog senest inden 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af webshoppen eller dokumentation for komplet returnering kan fremvises.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller senest inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
-
der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
-
der tydeligt er personlige;
-
der på grund af deres natur ikke kan returneres;
-
der hurtigt kan forringes eller forældes;
-
hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke;
-
for løse aviser og tidsskrifter;
-
for audio- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt;
-
for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
-
vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
-
hvor levering med udtrykkelig samtykke fra forbrugeren er påbegyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
-
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms.
Afvigelser fra foregående stk. tillader erhvervsdrivende at tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis de er afhængige af finansmarkedets udsving, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke. Dette samt eventuelle vejledende priser fremgår af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
-
de skyldes lovbestemmelser; eller
-
forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra dagen for prisforhøjelsen.
Leveringsstedet finder sted uden for EU, og importmoms/told afholdes af modtageren. Erhvervsdrivende opkræver derfor ingen moms.
Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser af sådanne fejl og er ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester opfylder aftalen, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til funktionalitet og gældende lovgivning. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
Garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller forkerte produkter skal anmeldes skriftligt inden 30 dage efter levering. Retur skal ske i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel anvendelse eller rådgivning om brug/anvendelse.
Garantien gælder ikke, hvis:
-
forbrugeren selv har repareret/behandlet produktet eller ladet tredjepart gøre det;
-
produktet er udsat for unormale forhold eller forkert behandling;
-
mangler skyldes myndighedskrav til materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Levering sker til den adresse, forbrugeren har oplyst.
Aftaler udføres hurtigst muligt, senest 30 dage efter bestilling, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse underrettes forbrugeren senest 30 dage efter bestilling, med ret til at annullere aftalen uden omkostninger.
Ved annullering tilbagebetales betaling inden 30 dage.
Hvis levering af et produkt er umulig, forsøger den erhvervsdrivende at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Fortrydelsesretten gælder ikke ved erstatningsprodukt, og eventuelle returomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller udpeget repræsentant, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
-
For aftaler uden fast varighed eller ved regelmæssig levering kan forbrugeren opsige med højst 1 måneds varsel.
-
For aftaler med bestemt varighed kan opsiges ved udløb med højst 1 måneds varsel.
-
Opsigelse kan ske på samme måde og vilkår som aftalen blev indgået.
Forlængelse:
-
Aftaler med bestemt varighed må ikke forlænges automatisk.
-
Undtagelse: abonnementer på dag-, uge- og månedsblade kan forlænges op til 3 måneder, med opsigelse inden 1 måned.
-
Aftaler med regelmæssig levering kan kun forlænges uendeligt, hvis opsigelse kan ske til enhver tid med 1 måneds varsel (op til 3 måneder for sjældne leveringer).
-
Prøveabonnementer fortsætter ikke automatisk efter prøvetiden.
Varighed:
-
Aftaler over 1 år kan opsiges efter 1 år med 1 måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftales, skal forbrugerens beløb betales inden 7 dage efter fortrydelsesperiodens start.
For tjenesteydelser starter fristen ved modtagelse af bekræftelse.
Forbrugeren skal straks meddele den erhvervsdrivende om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende kræve rimelige omkostninger, med forbehold af lov.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klagemål skal indsendes inden 7 dage efter fejl konstateret.
Svar gives inden 30 dage. Hvis længere behandling kræves, gives besked om forventet svarfrist.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, kan sagen indbringes for klagenævn.
Hvis klagen er berettiget, erstattes eller repareres produktet uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger gælder udelukkende
Hollandsk ret , også hvis forbrugeren bor i udlandet.